Составление и подача жалобы на противозаконные действия коллекторов

Несмотря на распространённое мнение, что жалобы в госучреждения не дают результата, количество подобных обращений ежегодно возрастает. Действительно, меры принимаются лишь в 17% случаев, но вина в этом не сотрудников, а самих заявителей. Одни пишут не туда, вторые не на тех, третьи не могут объяснить, что именно было нарушено. Как правильно пресечь незаконные действия коллекторов — разбираемся.

Почему они нарушают

Создание коллекторских агентств (далее КА) было неплохой идеей. Основой их деятельности должны были стать:

  1. Сбор информации о неплательщике, регламентированный законом, оценка кредитной истории.
  2. Переговоры с заёмщиком, для выяснения реального положения дел и финансовых возможностей.
  3. Поиск решения проблемы (рассрочка, реструктуризация, заморозка процентов).
  4. Составление нового договора, удовлетворяющего интересы обеих сторон.

На должность мог претендовать только человек, обладающий знаниями в сфере права, финансов, юриспруденции и психологии. На деле — вместо интеллектуально развитых сотрудников чаще встречаются откровенно невежественные хамы, в совершенстве освоившие только тактику психологического давления. Причина провала системы сугубо финансовая:

  • законные методы взыскания требуют много времени и усилий;
  • квалифицированные кадры подразумевают достойную оплату.

Как вернуть долг быстро и дёшево? Припугнуть, надавить, обзвонить родственников, знакомых и вывести заёмщика из равновесия. Приём работает, в панике люди соглашаются на любые требования, лезут в новые долги, чем усугубляют создавшуюся ситуацию.

На самом деле коллекторы уязвимы. Превышение полномочий и игнорирование ФЗ-230 грозит серьёзными последствиями (административные штрафы, исключение из реестра, уголовная ответственность). Поэтому принцип давления действует только на тех, кто не знаком со своими законными правами.

Основные положения ФЗ-230 и типичные нарушения

Федеральный закон № 230 “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности” (далее ФЗ-230) вступил в силу 1 января 2017 года. В правовом акте обозначен надзорный орган – Федеральная служба судебных приставов (далее ФССП), задачей которого является:

  • учёт КА в Государственном реестре;
  • постоянный контроль их деятельности.

ФЗ-230 даёт чёткие критерии правомерности деятельности взыскателей (сотрудников КА и финансовых организаций). В статье 4 законодательного акта прописаны все способы взаимодействия:

Игнорирование этих пунктов — повод для обращения в ФССП. Так же основаниями для жалобы являются:

  • угрозы, запугивания, оскорбления в адрес заёмщика;
  • введение в заблуждение (касается суммы, правовой природы ответственности, сроков);
  • порча имущества (обычно страдает входная дверь и личный транспорт);
  • причинение вреда жизни и здоровью должника;
  • контакты с окружением и разглашение сведений о долге;
  • размещение информации о заёмщике в открытом доступе (соцсети, подъезды);

Перечисленные случаи – грубейшие нарушения статьи 4 части 1 подпунктов 1-3 ФЗ-230, которые могут закончится выплатой штрафа от 50000 до 500000 рублей или лишением лицензии на осуществление коллекторской деятельности.

Нюансы взаимодействия

При заполнении заявления-анкеты в финансовых организациях, указываются контактные лица и их телефонные номера, а к договору прилагается согласие должника на взаимодействие с ними в случае несвоевременной оплаты (законность его подтверждена в пунктах 1-5 статьи 4 ФЗ-230). Осуществляя звонки на предоставленные номера, сотрудники КА действуют правомерно, если не разглашается информация о долге или собеседник не выражает протест по поводу такого общения. Достаточно сказать “не звоните мне больше”, желательно под запись разговора.

В соответствии с пунктом 7 статьи 4, согласие можно отозвать в любой момент, отправив заказным письмом на юридический адрес компании или банка соответствующее заявление (образец можно найти в интернете в свободном доступе). Уведомление необходимо сохранить, как подтверждение получения. К заявлению приложить заверенную копию паспорта и опись вложения, которую составляет сотрудник почтового отделения.

Если после получения отзыва или протеста 3 лиц, коллекторы продолжают беспокоить указанных граждан, необходимо обратиться в ФССП (потерпевший должен предоставить все доказательства).

Мало кто знает, что по прошествии 4 месяцев с начала просрочки, можно отказаться от взаимодействия по поводу просроченной задолженности. Достаточно написать заявление и отправить его тем же способом.

Как составить обращение в ФССП

Единого образца для написания нет, но при составлении придерживаются общепринятых правил. В документе обязательно должна присутствовать информация:

  1. В шапке (правый верхний угол) – подразделение УФССП, сведения о заявителе.
  2. В основной части – сама жалоба. Детальное описание нарушения, просьба осуществить проверку правомерности действий коллекторов и привлечь по статье 14.57 КоАП РФ к ответственности.
  3. Дата составления документа, собственноручная подпись.

Собранные доказательства прикладываются к обращению, ими могут быть:

  • аудиозаписи телефонных разговоров с нарушениями, в которых сотрудник представился, озвучил название КА и компании, интересы которой представляет;
  • скриншоты сообщений;
  • распечатку звонков мобильного оператора, где зафиксирован факт взаимодействия;
  • почтовые и электронные письма, присланные КА.

Не лишним будут договор с кредитором и уведомление о передаче коллекторам (при наличии). Документ нужно оформить в двух экземплярах (если подача будет осуществляться лично).

Как подать обращение

Есть 3 способа подачи жалобы в ФССП:

  1. Лично в общественной приёмной территориального подразделения по месту регистрации.
  2. Почтой России заказным письмом с уведомлением и описью вложений. К сроку рассмотрения добавляется время доставки.
  3. Через интернет-приёмную на сайте http://fssprus.ru/ (выбрать раздел “Обращения”, “Интернет-приёмная”). Самый удобный вариант, позволяет отслеживать ход расследования по электронным уведомлениям или на сайте (необходима регистрация). Данные заносятся в специальные графы, в поле для обращения (4000 знаков) излагается суть жалобы с просьбой принять меры. Количество файлов, которые можно приложить, ограничено.

Срок рассмотрения составляет 30 дней, при необходимости его могут продлить, уведомив об этом заявителя. Если жалоба составлена грамотно, приложены все доказательства сотрудники ФССП проведут расследование. При выявлении факта нарушения, составляется протокол, заявитель признаётся потерпевшей стороной. Дело передаётся в Арбитражный суд для дальнейшего рассмотрения.

От финансовых трудностей никто не застрахован. Это — не позор, не конец света. Свои законные права нужно знать и отстаивать их, чтобы не стать марионеткой в руках взыскателей и не увязнуть ещё глубже в долговой яме.

 

 



Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована

*

code